市場監(jiān)管總局：持續(xù)完善消費者保護標準體系

記者10月30日從市場監(jiān)管總局獲悉，今年以來，市場監(jiān)管總局持續(xù)完善消費者保護標準體系，加大消費維權(quán)服務站、消費環(huán)境評價等重點領(lǐng)域國家標準研制力度。

在保障消費者知情權(quán)方面，市場監(jiān)管總局系統(tǒng)推進消費品使用說明系列國家標準修訂升級。截至目前，已發(fā)布新版《消費品使用說明 第5部分：玩具》《消費品使用說明 第6部分：家具》，增加了玩具產(chǎn)品的主要成分或材質(zhì)說明要求，完善了家具產(chǎn)品注意事項、維護保養(yǎng)、售后服務事項等內(nèi)容要求，同時適應電商購物和環(huán)保需求，增加了二維碼、網(wǎng)址鏈接等非紙質(zhì)版的使用說明提供形式。

目前，市場監(jiān)管總局正在組織修訂《消費品使用說明 第1部分：總則》，以及家用和類似用途電器、化妝品、紡織產(chǎn)品、體育器材等具體品類使用說明國家標準，進一步完善相關(guān)產(chǎn)品使用說明的標注內(nèi)容、標注要求等，確保消費者能夠清晰理解產(chǎn)品信息、正確使用相關(guān)產(chǎn)品。

在提升消費體驗方面，市場監(jiān)管總局發(fā)布《優(yōu)質(zhì)服務 用戶體驗評估模型與方法》《消費者脆弱性 設計與提供包容性服務的要求及指南》等4項國家標準，從服務設計、用戶體驗、服務測評、投訴處理等全過程入手，指導行業(yè)組織不斷提高服務品質(zhì)、強化消費者尤其是弱勢消費者權(quán)益保護。近期還將發(fā)布消費體驗中心、商圈建設與服務等標準，不斷完善多元消費場景，營造安全放心消費環(huán)境。

在保護消費者隱私方面，市場監(jiān)管總局采用ISO國際標準，制定發(fā)布《產(chǎn)品和服務設計中的消費者隱私保護 高階要求》國家標準，給出產(chǎn)品和服務設計、生產(chǎn)、購買、使用等全生命周期充分考慮消費者隱私保護要求的建議。近期還將發(fā)布《產(chǎn)品和服務設計中的消費者隱私保護 應用案例》，給出在線零售、入戶門智能鎖等典型場景下的消費者隱私保護具體案例。